Buscando una mejor operatividad en los trámites de conciliaciones entre usuarios de los servicios financieros y quienes los ofrecen, la oficina de enlace de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (CONDUSEF), informó que luego de la firma de un convenio con la delegación estatal, se facilitarán algunos mecanismos de defensa.
El titular de la oficina de Condusef Tulancingo, Marco Antonio Perea Sosa, informó que en breve será renovado el convenio entre la alcaldía y la delegación estatal, ya que este procedimiento implica algunos cambios, como dar seguimiento a las conciliaciones sin tener que asistir a la capital del estado.
Dio a conocer que el convenio institucional entre presidencia y delegación Condusef Hidalgo, existe desde 2013, pero es necesaria actualizarlo, por lo que el presidente Jorge Márquez Alvarado, ha solicitado que se apoye en lo necesario para seguir manteniendo este vínculo y se dé una atención más cercana, además de facilitar los servicios al usuario de servicios financieros
Resaltó que fueron atendidas las primeras citas en Tulancingo, en línea, a través de una vídeo-llamada para recibir apoyo y asesoramiento del equipo jurídico de Condusef Pachuca, con esta modalidad de servicio en línea los asuntos ya no tardarán semanas en poder llegar a una conciliación.
Detalló que los problemas más recurrentes que atiende la Condusef Tulancingo, son los cargos no reconocidos, fraudes cibernéticos, incumplimiento de contratos o cancelación de los mismos por parte de financieras, entre otros; existiendo un antecedente de negativa de solución por parte de una institución financiera o aseguradora.
Los requisitos para solicitar una conciliación en línea, son: folio de negativa que expide Condusef, credencial de elector y estado de cuenta donde aparezca a detalle los movimientos de transacción no reconocidos por el usuario y en caso de temas relacionados a seguros, se requiere de la póliza
Marco Antonio Perea Sosa, advirtió que nuevamente en Tulancingo empiezan a presentarse fraudes cibernéticos y ante ello, recomienda a la ciudadanía ser cuidadosos con las aplicaciones que descarga a sus dispositivos.
Lo anterior, para evitar dar datos de sus cuentas de banco a personas que les llaman haciéndose pasar por personal bancario, siendo lo mejor, cuando le ofrecen un crédito o servicio, acudir a la sucursal bancaria y verificar.
Para más información sobre el nuevo servicio de citas en línea, el teléfono de la Condusef Tulancingo, es: 7757558450, extensión 1110
Podrá CONDUSEF Tulancingo dar seguimiento a conciliaciones sin trasladarse a Pachuca
