La oficina de enlace de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró durante este enero 2026, un total de 12 quejas contra instituciones financieras, la mayoría de las quejas, por cargos no reconocidos a su tarjeta de crédito.
La responsable de la oficina, Zeltzin Reyes Cano, informó lo anterior, al desglosar que las quejas corresponden a historiales crediticios, fraudes y cobros o cargos no reconocidos a los tarjetahabientes, este último, ocupa las dos terceras partes de las quejas, ya que de 12, ocho son por cargos no reconocidos.
Reyes Cano informó que en enero del 2025, el número de quejas fue mayor al presente año, al registrar 42 quejas, por lo tanto, este año comenzó con una disminución en el número de quejas.
Explicó que los usuarios de los servicios financieros, ya sea bancos, financieras, afianzadoras, seguros, casas de préstamos, etc., que vean anomalías en el servicio, pueden acudir a las oficinas ubicadas en la presidencia de Tulancingo, para que se inicie una queja.
Detalló que deben de traer toda su documentación como contratos o estados de cuenta, donde están los cargos no reconocidos y ellos les asesoran, hacen el registro de la queja y se envía, para que después, a un correo electrónico del o la solicitante, le llega la notificación para que se le vaya dando seguimiento.
La funcionaria agregó que la población debe de tener cuidado con quien se van a relacionar al solicitar un préstamo, una tarjeta, etc, ya que actualmente hay muchas financieras o instituciones de servicios financieros, que operan de manera virtual y no están registradas ante la Condusef, lo que dificultaría la defensa del usuario, por lo que exhortó a que revisen el Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros, para conocer las instituciones financieras autorizadas para operar, registradas ante Condusef y el estado que guardan.
